Vores servicemål
Hvad er servicemål ?
På vores apoteker arbejder vi konstant på at øge kvaliteten af vores håndtering af lægemidler samt udbygge vores viden omkring deres anvendelse. Vi ønsker samtidig at betjene vores kunder på den hurtigst mulige og mest sikre måde. I den forbindelse fastsætter vi en række servicemål, som vores apoteker tilstræber at overholde.
Ventetid
Tiden fra kunden trækker et nummer til kunden bliver kaldt frem til en kasse.
95 % venter under 5 minutter
Alle venter under 10 minutter
Fejludlevering ved receptekspedition
Kundernes sikkerhed er altafgørende for apoteket, og vi er forpligtet til at begrænse risiko for fejl mest muligt. Derfor bliver alle afvigelser registreret og analyseret.
Afvigelser ved receptordinationer er mindre end 0,02%
Faglig rådgivning
Når der afhentes medicin på apoteket, er det apotekets pligt at sikre, at kunden ved hvorfor og hvordan medicinen skal anvendes. Apoteket er med til af sikre dette gennem en dialog med kunden, hvor vi afklarer, om der er noget, kunden er i tvivl om, inden denne forlader apoteket. Faglig rådgivning omhandler receptmedicin, håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler eller visse frihandelsvarer til eget brug. Ligeledes rådgiver vi om: Tjek på Inhalation, Medicinsk udstyr og Sundhedsydelser.
Min. 90 % af alle kunder modtager tilbud om rådgivning
Dosispakkede lægemidler
Alle kunder, der modtager dosis-dispenserede lægemidler, skal have en kopi af doseringskort og tilbydes kopi af indlægssedler samt foto af præparaterne.
Leveringsgrad
Apotekets evne til straks at levere det ønskede lægemiddel.
Vi ønsker altid at have et varelager, der afspejler kundernes efterspørgsel.
> 95 % leveringsgrad
Betjening af handicappede
Personalet er behjælpeligt, hvis der er problemer med adgangsforhold til apoteket
Der tages særlig hensyn til kunder, der ikke kan anvende kø-nummer-systemet
Forsendelses-kunder
Alle forsendelseskunder informeres om, at de kan kontakte apoteket, hvis de har spørgsmål til medicinen
Alle forsendelseskunder får oplysninger om substitution
Få mere at vide om vores servicemål i Ugleapoteket
Ved spørgsmål kan vi kontaktes alle dage i tidsrummet 8.00-20.00 på tlf.: 35 39 83 82.