Ventetid

Tiden fra kunden trækker et nummer til kunden bliver kaldt frem til en kasse.

95 % venter under 5 minutter

Alle venter under 10 minutter

Fejludlevering ved receptekspedition

Kundernes sikkerhed er altafgørende for apoteket, og vi er forpligtet til at begrænse risiko for fejl mest muligt. Derfor bliver alle afvigelser registreret og analyseret.

Afvigelser ved receptordinationer er mindre end 0,02%

Faglig rådgivning

Når der afhentes medicin på apoteket, er det apotekets pligt at sikre, at kunden ved hvorfor og hvordan medicinen skal anvendes. Apoteket er med til af sikre dette gennem en dialog med kunden, hvor vi afklarer, om der er noget, kunden er i tvivl om, inden denne forlader apoteket. Faglig rådgivning omhandler receptmedicin, håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler eller visse frihandelsvarer til eget brug. Ligeledes rådgiver vi om: Tjek på Inhalation, Medicinsk udstyr og Sundhedsydelser.

Min. 90 % af alle kunder modtager tilbud om rådgivning

Dosispakkede lægemidler

Alle kunder, der modtager dosis-dispenserede lægemidler, skal have en kopi af doseringskort og tilbydes kopi af indlægssedler samt foto af præparaterne.

Leveringsgrad

Apotekets evne til straks at levere det ønskede lægemiddel.

Vi ønsker altid at have et varelager, der afspejler kundernes efterspørgsel.

> 95 % leveringsgrad

Betjening af handicappede

• Personalet er behjælpeligt, hvis der er problemer med adgangsforhold til apoteket

• Der tages særlig hensyn til kunder, der ikke kan anvende kø-nummer-systemet

Forsendelses-kunder

• Alle forsendelseskunder informeres om, at de kan kontakte apoteket, hvis de har spørgsmål til medicinen

• Alle forsendelseskunder får oplysninger om substitution